Dátum platnosti: 1.1.2025

Posledná aktualizácia: 1.1.2025

​

V spoločnosti Vitalis sa snažíme zabezpečiť najvyššiu úroveň spokojnosti zákazníkov.

Ak nie ste s nákupom úplne spokojní, máte právo vrátiť výrobok za podmienok uvedených nižšie.

1. Podmienky vrátenia tovaru:

Výrobok musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom balení so všetkými pôvodnými štítkami a dokumentáciou.

Výrobok nesmie vykazovať žiadne známky poškodenia, opotrebovania alebo používania.

Výrobok musí byť vrátený do 30 dní od objednávky.

Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník, to neplatí pri poškodení tovaru, ktoré je spôsobené vadou alebo chybou na našej strane.

​

2. Ako vrátiť tovar:

Oznámte nám to písomne e-mailom na adresu: info@vitallis.sk - uveďte číslo objednávky.

​

3. Spracovanie vrátenia peňazí:

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

V prípade schválenia budú náhrady vystavené do 14 dní odo dňa, keď nám bude vrátený tovar doručený.

Vrátenie peňazí bude spracované prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.

Náklady na dopravu sa nevracajú, okrem prípadov, keď bol výrobok chybný.

​

4. Vrátenie tovaru z dôvodu chybného alebo nesprávneho tovaru
Ak dostanete chybný, poškodený alebo nesprávny výrobok, kontaktujte nás do 48 hodín od prijatia objednávky.

5. Ako nahlásiť chybný alebo nesprávny tovar:

Pošlite e-mail na adresu info@vitallis.sk s číslom objednávky, fotografiami poškodeného alebo nesprávneho výrobku a stručným opisom problému.

Preskúmame váš prípad a v prípade oprávnenosti vám poskytneme náhradu alebo vrátenie peňazí v plnej výške vrátane nákladov na dopravu.

 

6. Položky, ktoré nie je možné vrátiť a ktoré sa nevracajú

Otvorené alebo použité výrobky z hygienických a bezpečnostných dôvodov (v súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.).

Darčekové karty, reklamné predmety alebo výrobky získané zdarma v rámci propagačnej akcie.

 

7. Zásady výmeny tovaru
Priamu výmenu tovaru za iný neponúkame. Ak si želáte vymeniť tovar, iniciujte jeho vrátenie a po jeho spracovaní urobte novú objednávku požadovaného výrobku.

8. Preprava a zodpovednosť za vrátenie tovaru

Zákazníci sú zodpovední za náklady na spätnú dopravu, okrem prípadov, keď bol tovar doručený poškodený alebo nesprávny.

Odporúčame použiť sledovateľný a poistený spôsob prepravy, pretože nenesieme zodpovednosť za stratené alebo poškodené zásielky.